شكرا لاختيارك Tsawwoq.com! يرجى مراجعة سياسات الشحن والتسليم لدينا لضمان تجربة سلسة:
قبل المتابعة:
تحقق من بياناتك (الاسم الثنائي ورقم الهاتف) وفكر في إضافة رقم هاتف بديل لزيادة احتمالية وصول ممثلنا إليك.
انتظر مكالمة تأكيد من رقم فريد تابع لشركة الشحن لتأكيد طلبك. كن مستعدًا للرد على المندوب عند التسليم واحتفظ بهاتفك المحمول في متناول اليد. إذا فاتتك المكالمة، فسنرسل رسالة إلى رقم الواتساب الخاص بك لسهولة التواصل.
تفاصيل العنوان:
توفير عنوان واضح يشمل المحافظة والمنطقة والشارع والمبنى والطابق والشقة. إذا كان في شارع جانبي، فاذكر معلمًا مميزًا لمساعدة ممثلينا وتحسين دقة التسليم.
يرجى الامتناع عن اختبار الطلب عند التسليم. يصل كل طلب بفاتورة تعمل كضمان للمنتج. يمكن استبدال العناصر المعيبة أو إعادتها خلال 14 يومًا.
عند تأكيد الطلب، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني يحتوي على تفاصيل الطلب، بما في ذلك السعر النهائي وتكلفة الشحن.
تتبع طلبك:
استلام الطلب: سيقوم فريق التأكيد لدينا بتأكيد طلبك خلال 24 ساعة عبر مكالمة تأكيد، مع التحقق من صحة بياناتك واسم المنتج فقط. يتم إجراء مكالمات التأكيد بين الساعة 11 صباحًا و9 مساءً. يتم تأكيد الطلبات المقدمة قبل الساعة 7 مساءً في نفس اليوم للتسليم في اليوم التالي. يتم تأكيد الطلبات المقدمة بعد الساعة 7 مساءً في اليوم التالي للتسليم في اليوم التالي.
تعليق الطلب: إذا لم يتم الرد على مكالمة التأكيد الأولية، فسنقوم بمحاولات لاحقة في نفس الأيام وفي الأيام التالية. وبعد سبع محاولات، سيتم تعليق الأمر.
تأكيد الطلب: عند التأكيد، سيتم حساب تاريخ التسليم الخاص بك بناءً على محافظتك.
في انتظار شركة الشحن: طلبك قيد الإعداد وينتظر استلامه من قبل شركة الشحن.
تحت التسليم: تم تسليم طلبك إلى شركة الشحن وسيتم تسليمه في المواعيد المحددة. سيقوم أحد المندوبين بالتواصل معك لتحديد الموعد والوقت المناسبين للتسليم.
تعليق التسليم: قد يتم تعليق الطلبات في حالة وجود مشكلات في العنوان المقدم، أو عدم استجابة العملاء، أو في حالة تأجيل التسليم. سيتم رفع التعليق عند توضيح العنوان أو استلام رقم اتصال بديل.
إلغاء الطلب أو رفضه: إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك أو رفضه، فسيتم تحديث الحالة إلى “مرفوض” مع توضيح السبب في الملاحظات.
تم التسليم: بمجرد التسليم، سيتم تحديث حالة الطلب وفقًا لذلك.
لمزيد من المساعدة، انقر هنا أو اتصل بنا على Help@tsawwoq.com.